IT-hulp, service & ondersteuning in moeilijke tijden

WANNEER HOME OFFICE DE STANDAARD WORDT…

Ook in een wereld waar contact verboden is en home office de norm is geworden, blijven wij u assisteren en helpen bij alle PC, IT of internet problemen. Wij zullen iedereen die moeilijkheden heeft met zijn pc, laptop, macbook, tablet of smartphone zo goed mogelijk assisteren van op afstand en zorgen dat iedereen verbonden kan blijven.. In een tijdperk waar thuiswerken bijna een verplichting is geworden, kan u rekenen op ons.

Telefonisch bereikbaar:
0492 91 00 60

Wij blijven beschikbaar
-
Fysiek kantoor gesloten voor bezoek

Hulp op afstand is de norm

Verandert er veel?Wij blijven telefonisch bereikbaar Hulp op afstand (via Teamviewer)Komen jullie nog aan huis?Wat met noodgevallen?Kan ik mijn toestel nog binnen brengen voor nazicht of herstelling?Ik wens een toestel aan te kopen, kan dit?Stuur een e-mail voor niet-dringende zaken Contactloze Service

Verandert er veel?

Wij proberen de hinder voor u zo klein mogelijk te maken. Het is wel belangrijk dat iedereen -dus ook wij- bepaalde voorzorgsmaatregelen dienen te nemen om ons eigen bedrijf, gezin en familie te beschermen en zodat onze permanentie en dienstverlening kan gegarandeerd blijven. Hierdoor hebben wij ons fysiek kantoor gesloten voor bezoeken, tot de maatregelen versoepeld zijn.

Wij blijven bereikbaar en zullen u nog steeds met hetzelfde enthousiasme en dezelfde behulpzaamheid van dienst zijn. De grootste verandering is dat wij onze bezoeken aan huis dienen te beperken en u van op afstand verder helpen. Dankzij onze ervaring met hulp op afstand kunnen wij in de meeste gevallen wel assistentie bieden.

Moeilijke tijden vragen vaak grote aanpassingen, wij zijn bereid om de switch te maken naar “remote only” en kunnen hierdoor een groot deel van de aanvragen nog steeds behandelen.

Telefonische bereikbaarheid, wanneer u dit nodig heeft

BEL ONS OP 0492 91 00 60

Wij zijn er in getraind om u via eenvoudige instructies bepaalde handelingen te kunnen laten doen. Via telefoon kunnen wij heel veel doen. Aarzel niet om ons op te bellen met dringende vragen of wanneer u assistentie nodig heeft. Wij proberen u in eerste instantie telefonisch verder te helpen. Lukt het toch niet om u op deze manier verder te helpen, dan proberen wij uw PC van op afstand te bedienen.

Hulp op afstand via schermovername (Teamviewer)

Via Teamviewer kunnen wij uw PC van op afstand bedienen, wij kunnen dus het grootste aantal van de problemen hiermee oplossen. Gelukkig leven we in 2020, in het huidige tijdperk is technologie op veel vlakken onze rechterhand, ook voor hulp op afstand. Via een aantal handige programma’s zoals Teamviewer of Skype kunnen wij uw computer bedienen of meekijken wat het probleem is. Het enige wat u nodig heeft is een wifi verbinding.

Via deze link kan u Teamviewer voor Windows downloaden: TeamViewer voor Windows downloaden
Via deze link kan u Teamviewer voor Mac downloaden: TeamViewer voor Mac downloaden

Komen jullie nog aan huis?

Gezien wij vaak “huis aan huis” gaan en soms voor lange tijd bij u binnen zijn, is het in de huidige situatie niet mogelijk om alle voorschriften correct op te volgen, dus proberen wij in eerste instantie onze huisbezoeken te beperken. Enkel in hoogdringende en specifieke gevallen kan een uitzondering gemaakt worden. Wij vragen u, wanneer wij toch een huisbezoek uitvoeren, dat u zich zelf ook verantwoord gedraagt in functie van de voorzorgsmaatregelen die werden opgelegd door onze overheid. Wij zullen ook ter plaatse eerst uw toestel en alle materialen waarmee wij in contact komen opschonen en desinfecteren.

Wat met noodgevallen?

Bij noodgevallen dient u ons steeds op te bellen. Wij zullen situatie per situatie evalueren of wij deze interventie bij u kunnen uitvoeren, of hulp op afstand toch mogelijk is. Voor noodgevallen aan huis beperken wij ons tot de gevallen waarop een huisbezoek van ons de enige optie is, als u bijvoorbeeld zelf niet mobiel bent of in de mogelijkheid om zich fysiek te verplaatsen. Enkel bij hoogdringende gevallen kunnen wij bij u ter plaatse langs komen.

In dit geval vragen wij u ook om zich verantwoord te gedragen in functie van de voorzorgsmaatregelen die werden opgelegd door onze overheid en ook de nodige hygiënische voorschriften opvolgt.

Kan ik mijn toestel nog binnen brengen?

In uitzonderlijke gevallen kan een toestel bij ons gebracht worden, maar enkel na afspraak en via de box die aan ons kantoor voorzien werd. Hierdoor kunnen we contactloos het toestel overdragen.

Steeds vragen wij om de regels voor niet-essentiële verplaatsingen in acht te nemen. Wij helpen u zo snel mogelijk verder als u de PC nodig heeft om bepaalde essentiële zaken in orde te brengen of als uw thuiswerk in het gedrang zou komen. Ook als u geen tweede toestel heeft om verbonden te zijn, zal een uitzondering gemaakt worden.

In dit geval vragen wij u ook om zich verantwoord te gedragen in functie van de voorzorgsmaatregelen die werden opgelegd door onze overheid en ook de nodige hygiënische voorschriften opvolgt. Wij zullen uw toestel bij aankomst ontsmetten, alsook bij aankomst. Het kan geen kwaad om dit zelf ook te doen.

Ik wens een nieuw toestel aan te kopen, kan dit?

Het aankopen en laten installeren van een nieuwe laptop, desktop-pc, tablet of MacBook kan in bepaalde gevallen doorgaan, al zijn de levertermijnen afhankelijk van de huidige beschikbaarheid. Wij hebben een pick-up box voorzien aan ons kantoor, waarmee wij contactloos het nodige materiaal aan u kunnen bezorgen. Hou wel rekening met de strikte maatregelen die onze overheid heeft opgelegd betreffende niet-essentiele verplaatsingen. Indien ons kantoor zich op het traject naar uw werk, de supermarkt of het park bevindt kan het geen probleem zijn.

Stuur een e-mail voor niet-dringende zaken

Heeft u een vraag waarvoor niet meteen actie van ons is vereist? Dan vragen wij u om een email te sturen. Om ons telefoonsysteem niet teveel te belasten willen wij vragen om bij niet-dringende vragen of problemen een e-mail te sturen naar ons email adres info@flying-it.be. Indien u niet tot de mogelijkheid beschikt om te e-mailen, dan kan u zeker en vast bellen naar ons.

Wij kunnen nog zoveel wél voor u oplossen…

Voor het oplossen van problemen met e-mails, een algemeen nazicht of trage PC verhelpen, Pop-ups bij het surfen en verwijderen van virussen kan u nog steeds bij ons terecht. Ook een Office-pakket installeren en problemen met afdrukken kunnen wij ook van op afstand oplossen.

Ook voor het opmaken van websites en dergelijke kan u bij ons terecht.

Wanneer kunnen we niet op afstand helpen?

– Indien uw PC niet meer opstart
– Geen verbinding meer, internet werkt niet

Na het gedeeltelijk verwerken van de corona-shock hebben wij actief nagedacht over hoe we onze dienstverlening kunnen verder zetten om u zo vlot en zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Sinds begin maart wordt Europa bedreigd door het Corona-virus, dit veroorzaakt COVID-19, een longaandoening die zeer makkelijk over te dragen is van mens op mens. Om de verdere verspreiding tegen te gaan heeft de Belgische overheid beslist om een strenge maatregelen in te roepen zodat contact tussen mensen onderling tot een minimum beperkt blijft.

Wij kunnen alleen maar helpen door deze regels op te volgen zodat ons bedrijf, gezin en leven kan blijven bestaan na deze crisis. Langs de andere kant voelen wij ons ook geroepen om nog steeds de nodige IT-ondersteuning te bieden waar mogelijk. Communicatie met de buitenwereld is in huidige tijden één van de meest waardevolle zaken die we bezitten, wij willen er ook voor zorgen dat iedereen connected blijft.

Drop-off & Pick-up box voorzien
Hou rekening met de beperking tot niet-essentiële verplaatsingen

Het is belangrijk dat iedereen -dus ook wij- bepaalde voorzorgsmaatregelen dienen te nemen om ons eigen bedrijf, gezin en familie te beschermen en zodat onze permanentie en dienstverlening in de toekomst ook kan gegarandeerd blijven.

Heeft u vragen, opmerkingen of heeft u hulp nodig één van uw toestellen (tablet, smartphone, laptop, PC)? Stuur ons een bericht, wij beantwoorden uw aanvraag zo snel mogelijk.

IT-hulp, service & ondersteuning in moeilijke tijden

Telefonisch bereikbaar:
0492 91 00 60

Wij blijven beschikbaar
-
Fysiek kantoor gesloten voor bezoek

Hulp op afstand is de norm